Hostes nədir?

Hostes sözü əsasən hava yollarında sərnişinlərə xidmət göstərən və uçuş zamanı onların rahatlığını və təhlükəsizliyini təmin edən şəxslərə verilən addır. Hosteslər, həmçinin stüardessa kimi də tanınır. Hosteslik peşəsi, xüsusən beynəlxalq hava yollarında geniş yayılıb və bu sahədə çalışanlar sərnişinlərə xidmət göstərməklə yanaşı, təhlükəsizlik qaydalarına əməl etmələrinə kömək edirlər.

Bu məqalədə, hostesin kim olduğunu, vəzifələrini və bu peşənin müxtəlif sahələrdə necə tətbiq olunduğunu ətraflı şəkildə araşdıracağıq.

Hostes nə deməkdir?

Hostes sözü, əsasən, sərnişin daşıyan nəqliyyat vasitələrində, xüsusilə təyyarələrdə sərnişinlərə xidmət edən işçiləri ifadə edir. Bu insanlar sərnişinlərin uçuş boyunca rahat və təhlükəsiz olmasını təmin edən əsas fiqurlardır. Hosteslərin əsas vəzifəsi sərnişinləri qəbul etmək, onları yerlərinə yönləndirmək, təyyarə içində xidmət göstərmək və təhlükəsizlik qaydalarını izah etməkdir.

Hosteslər adətən təyyarədə çalışsalar da, bu söz bəzən digər nəqliyyat vasitələrində, məsələn, qatar və avtobuslarda da istifadə oluna bilər. Həmçinin, otel və restoranlarda qonaqları qarşılayan və onlara xidmət edən işçilər də hostes adlandırıla bilər. Lakin ən çox hava yollarında işləyən stüardessalar bu adla tanınır.

Hostesin əsas vəzifələri

Hosteslərin vəzifələri çoxşaxəlidir və onların əsas məqsədi sərnişinlərin təhlükəsizliyini və rahatlığını təmin etməkdir. Aşağıda hosteslərin əsas vəzifələrinə nəzər salaq:

Sərnişinləri qarşılamaq

Hosteslər təyyarəyə daxil olan sərnişinləri salamlayır və onların yerlərinə keçmələrinə kömək edir. Onlar həmçinin sərnişinlərin əşyalarını saxlamaq üçün baqaj yerlərinə yerləşdirmələrinə yardım edirlər. Bu mərhələdə sərnişinlərin rahatlığı və təyyarəyə vaxtında oturması təmin edilir.

Təhlükəsizlik təlimatlarını izləmək

Təhlükəsizlik uçuşun ən vacib məqamıdır və hosteslərin əsas vəzifələrindən biri sərnişinlərə təhlükəsizlik təlimatlarını izah etməkdir. Hosteslər təyyarə havaya qalxmadan əvvəl təhlükəsizlik kəmərlərinin necə bağlanacağını, oksigen maskalarının necə istifadə ediləcəyini və təcili çıxışların yerini göstərirlər. Bu qaydalar hər uçuşda məcburi olaraq təqdim edilir.

Sərnişinlərə xidmət göstərmək

Uçuş zamanı hosteslər sərnişinlərə yemək və içki təklif edir, eyni zamanda digər xidmətlərlə də məşğul olurlar. Onlar sərnişinlərin rahatlığı üçün dövri olaraq suallarını cavablandırır, ehtiyacları olan yardımı göstərir və xüsusi tələb edən sərnişinlərə kömək edirlər (məsələn, yaşlılar, uşaqlar və ya xəstələr).

Təcili yardım təmin etmək

Təcili hallar zamanı hosteslər sərnişinlərə dərhal yardım göstərməlidir. Hosteslər təlim keçərək ilk yardım bilikləri əldə edir və bu biliklər fövqəladə hallarda çox vacib ola bilər. Onlar həmçinin təyyarədə baş verə biləcək yanğın, təzyiq azalması və ya qəza hallarında sərnişinlərin təxliyyə edilməsində aktiv iştirak edirlər.

Sərnişin təhlükəsizliyini yoxlamaq

Uçuş boyunca hosteslər sərnişinlərin təhlükəsizlik kəmərlərinin düzgün bağlanıb-bağlanmadığını yoxlayır və uçuş zamanı sərnişinlərin təhlükəsizlik qaydalarına riayət etmələrini təmin edir. Onlar həmçinin uçuşdan əvvəl təyyarə kabinəsinin təmizliyinə və qaydasına nəzarət edirlər.

Hostesin tələbləri və keyfiyyətləri

Hostes olmaq üçün müəyyən tələblər mövcuddur. Hava yolları şirkətləri bu peşə ilə bağlı müəyyən təhsil və fiziki tələblər irəli sürürlər. Aşağıda hostes olmaq üçün əsas tələblərə nəzər salaq:

Təhsil və dil bilikləri

Hostes olmaq üçün ən azı orta təhsil səviyyəsində olmaq lazımdır. Lakin beynəlxalq uçuşlarda çalışmaq istəyən hosteslər üçün əlavə dil bilikləri, xüsusən də ingilis dili çox vacibdir. Bir neçə dil bilmək hosteslərin beynəlxalq uçuşlarda daha çox imkan əldə etmələrini təmin edir.

Fiziki tələblər

Hosteslər çox vaxt ayaqüstə çalışmalı və sərnişinlərə xidmət etməlidirlər, buna görə də yaxşı fiziki sağlamlığa sahib olmaq vacibdir. Həmçinin, təcili vəziyyətlərdə sərnişinlərə kömək etmək üçün fiziki güc və çeviklik tələb olunur.

Mədəniyyətlərarası bacarıqlar

Hosteslər müxtəlif mədəniyyətlərdən olan sərnişinlərlə ünsiyyətdə olurlar, buna görə də mədəniyyətlərarası bacarıqlar və empatiya çox vacibdir. Hosteslər sərnişinlərə hörmətlə yanaşmalı və onların ehtiyaclarına həssaslıqla cavab verməlidirlər.

Hostes peşəsinin çətinlikləri və faydaları

Hostes olmaq hər zaman asan bir iş deyil, çünki bu peşənin özünəməxsus çətinlikləri var. Lakin hostes peşəsinin gətirdiyi bir çox fayda da var.

Çətinliklər

• Uzun iş saatları: Hosteslər çox vaxt uzun iş saatlarında və fərqli vaxt zonalarında çalışırlar. Bu, fiziki və psixoloji yorğunluğa səbəb ola bilər.
• Çətin sərnişinlərlə ünsiyyət: Hər zaman sərnişinlər yaxşı əhval-ruhiyyədə olmaya bilər. Hosteslər çətin və tələbkar sərnişinlərlə mülayim şəkildə ünsiyyət qurmalı və vəziyyətləri idarə etməlidirlər.
• Sürekli səyahət: Sürekli səyahət etmək, ailədən və yaxınlardan uzaq qalmaq çətin ola bilər. Bu, işin ən böyük mənfi cəhətlərindən biridir.

Faydalar

• Səyahət imkanları: Hostes olmaq müxtəlif ölkələrə və şəhərlərə səyahət etmək fürsəti yaradır. Hava yolları işçiləri üçün endirimlər və xüsusi təkliflər də verilir.
• Yeni insanlarla tanışlıq: Hosteslər müxtəlif millətlərdən olan insanlarla tanış olurlar və geniş əlaqələr qura bilərlər.
• Karyera inkişafı: Uçuşlarda təcrübə qazandıqca, hosteslər daha yüksək vəzifələrə yüksələ bilərlər, məsələn, baş stüardessa və ya menecer vəzifələrinə keçə bilərlər.

Hostes, sərnişinlərə xidmət göstərən və onların rahatlığını, təhlükəsizliyini təmin edən bir peşədir. Hosteslər hava yollarında, otellərdə və digər nəqliyyat vasitələrində xidmət göstərərək, sərnişinlərin məmnuniyyətini və təhlükəsizliyini təmin edirlər. Bu peşə, çətinliklərinə baxmayaraq, çox dinamik və maraqlı bir karyera yoludur və dünyanı görmək istəyənlər üçün ideal seçim ola bilər.